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FAQ

Perguntas Frequentes

 

Sobre a VaporeMio

P: Vocês possuem loja física?
R: Não, trabalhamos exclusivamente online. Você pode saber mais sobre a gente aqui.
 
P: Podem me atender por telefone/whatsapp/messenger/skype?
R: Nosso canal principal de atendimento é o email vendas@vaporemio.com, portanto se quiser obter uma resposta rápida por favor nos contate por lá. Eventualmente também podemos responder dúvidas pelas redes sociais.

 

Sobre nossos produtos

P: O produto *** está disponível?
R: Mantemos o estoque no site sempre atualizado. O que aparece aqui como disponível está em nosso estoque, pronto para ser embalado e enviado assim que seu pedido for confirmado. Caso ele tenha aparecido como “Esgotado” após você ter finalizado sua compra, provavelmente você encomendou a última unidade do estoque daquele produto, que ficará reservada até seu pedido ser enviado ou cancelado.
 
P: Podem me avisar quando o produto *** voltar ao estoque?
Caso o produto que você deseja esteja esgotado, não se preocupe. Nosso estoque é reposto com frequência, e você pode se cadastrar na página do produto para receber um aviso quando ele estiver disponível novamente. Na página do produto também é possível escolher alternativas selecionadas por nossa equipe na barra lateral, em “Produtos Relacionados”.

 

Pagamentos, preços e promoções

P: Quais são as formas de pagamento disponíveis?
R: No momento as formas de pagamento disponíveis são transferência bancária/depósito em conta (Bradesco ou Itaú), além de pagamentos com cartão via Paypal. Em breve também devemos oferecer o sistema de boleto bancário.

P: É possível parcelar minha compra?
R: Ainda estamos implementando o módulo do Paypal no site, e quando estiver funcionando ele deve oferecer opções de parcelamento no Ckeckout Expresso.

 

Prazos e fretes

P: Qual o prazo de entrega do meu pedido?
R: Todos os pedidos são despachados em até um dia útil após a confirmação do pagamento. Os envios são feitos pelos Correios, por isso o prazo de entrega depende do método que você escolher. Atualmente as opções disponíveis são PAC ou Sedex.


P: Quanto sai o frete para o meu CEP?
R: Para orçar preços e prazos para seu pedido, adicione os produtos em seu carrinho de compras e faça uma simulação através do nosso site.


P: Também estou/estarei em São Paulo, posso retirar pessoalmente?
R: Não fazemos entregas pessoalmente, em hipótese nenhuma. Se você tem viagem agendada para um local mais próximo de nós e pretende economizar no frete, sugerimos que programe a compra antecipadamente e agende o envio para o endereço onde estará hospedado.


P: Vocês entregam via transportadora ou motoboy?
R: Não, no momento trabalhamos apenas com envios pelos Correios.

 

Privacidade e Segurança

P: É seguro comprar pela VaporeMio?
R: Todos os nossos pagamentos online são feitos através do Paypal, serviço mundialmente reconhecido e totalmente seguro. A VaporeMio não acessa ou armazena dados de pagamento.
 
P: O que a loja faz com meus dados pessoais?
R: Os dados de cadastro de nossos clientes são utilizados exclusivamente para correspondência eletrônica, cálculo de frete e remessa de encomendas. Eles são armazenados em servidor seguro e não serão vendidos nem compartilhados com nenhum órgão ou empresa.
 
P: Como são enviados os produtos?
R: Para maior discrição e segurança, todos os nossos pedidos são enviados em caixas genéricas, não identificadas, com remetente pessoa física.

 

Status dos pedidos

P: Não estou conseguindo acessar a loja ou finalizar meu pedido por algum problema técnico no site.
Se encontrar alguma falha em nossa loja virtual, por favor entre em contato conosco no email vendas@vaporemio.com e forneça maiores detalhes (screenshot, cópia da mensagem recebida etc) sobre o erro que está encontrando. Tentaremos consertar o mais rápido possível, mas caso o site não esteja funcionando nós também podemos fechar o pedido internamente em casos excepcionais.
 
P: Por que meu pedido foi cancelado?
R: Os pedidos com status “Pendente” (sem pagamento confirmado) podem ser cancelados a partir do sexto dia inativo. Caso você tenha algum imprevisto ou pretenda reservar os produtos por mais tempo, nos avise por email para que possamos deixá-lo em espera. Neste prazo também é possível cancelar ou fazer qualquer alteração no pedido.
 
P: O status do meu pedido mudou para “Processando”, o que isso significa?
R: Significa que nós já identificamos seu pagamento e seu pedido será encaminhado para envio em breve. Assim que o pedido for enviado, o status dele mudará para “Completo” e você deve receber um email com o código de rastreamento dos Correios. Também é possível rastrear o envio através do nosso site, acessando sua conta em “Meus Pedidos”.
 
P: Desejo adicionar ou remover produtos em meu pedido, é possível alterar após finalizado? Posso juntar dois ou mais pedidos em um só frete?
R: Sim, é possível. Por favor entre em contato para solicitar as alterações que deseja.
 
P: O status do meu pedido mudou para “Completo”, mas ainda não recebi o pacote.
R:  O status “Completo” significa apenas que o pacote foi encaminhado para envio e o código de rastreamento dele foi adicionado. Somos responsáveis pelo acompanhamento do pedido até a entrega, que pode demorar alguns dias após ele constar como “Completo” na loja.
 
P: Meu pedido está demorando demais, e agora?
R: Por favor entre em contato conosco que abriremos uma reclamação junto aos Correios. Dependendo do atraso, o cliente terá direito a desconto ou devolução do valor do frete. Em caso de extravio nós devolveremos o valor integral do pedido.

 

Trocas e devoluções

P: Recebi um produto quebrado ou com defeito, como faço para trocar ou devolver?
R: Por favor entre em contato conosco por email assim que detectar o problema ou defeito, se possível com fotos/vídeo demonstrando.
 
P: Não estou satisfeito com o(s) produto(s) que recebi ou me arrependi da compra, como faço para trocar ou devolver?
R: Nós aceitamos devoluções em até 7 dias corridos a partir da data do recebimento dos produtos. Para agilizar a troca/devolução, por favor entre em contato conosco e envie os produtos que deseja trocar ou devolver para o seguinte endereço:

VaporeMio
Caixa Postal 66009
CEP 05314-970
São Paulo - SP